Hoe kunnen bedrijven zorgen voor de beste ervaring bij het winkelen via livestreams?

Bedrijven zijn voortdurend op zoek naar innovatieve manieren om hun publiek aan zich te binden en kijkers om te zetten in loyale klanten. Een belangrijke strategie is de integratie van livestreaming met e-commerce, waardoor een dynamische winkelervaring ontstaat die producten in realtime tot leven brengt. Er is niets beter voor klanten dan hun favoriete product direct te kopen voordat het uitverkocht is terwijl ze naar een livestream kijken. Dit is de ervaring waar live stream shoppers naar op zoek zijn.

Maar hoe kunnen bedrijven ervoor zorgen dat deze integratie resulteert in een naadloze en aangename winkelervaring voor kijkers?

In dit artikel introduceren we livestreaming, onderzoeken we waarom het populair is in China en welke strategieën bedrijven kunnen helpen om kijkers een naadloze winkelervaring te bieden tijdens productgerichte livestreams.

Wat is live streaming?

In 2016 introduceerde een grote online winkel in China genaamd Taobao (eigendom van de Alibaba groep) een nieuwe manier van winkelen. Ze verbonden hun online winkel met een live video-uitzending, waardoor mensen tegelijkertijd dingen konden bekijken en kopen. Dit creëerde een nieuwe stijl van winkelen die Live-streaming shopping wordt genoemd. Het is een mix van live video's, chatten met de verkoper, plezier en dingen meteen kopen. Dit idee werd erg populair in China en trok veel kopers omdat het zo bijzonder en interessant is.

Live Streaming in China verwijst naar de praktijk van het uitzenden van real-time video-inhoud via het internet naar een publiek. Het is een ongelooflijk populair en invloedrijk fenomeen geworden in het land, met een breed scala aan toepassingen en platforms. Live streaming heeft veel succes in verschillende sectoren, zoals entertainment, e-commerce, onderwijs en nog veel meer.

Volgens de gegevens van Payexpert bedroeg de geregistreerde waarde van transacties in 2022 3,5 biljoen RMB (ongeveer gelijk aan 459 miljard euro). Tussen 2017 en 2021 vertoonde de Chinese e-commercemarkt transactievolumes van 19,64 miljard RMB, 135,41 miljard RMB, 443,75 miljard RMB, 1,285 biljoen RMB en 2,36151 biljoen RMB in opeenvolgende jaren.

In 2022 steeg het aantal gebruikers van livestreaming e-commerce tot 473 miljoen gebruikers, na gebruikersaantallen van respectievelijk 220 miljoen, 250 miljoen, 372 miljoen en 430 miljoen van 2018 tot 2021.

Volgens het onderzoek van McKinsey draagt live-streaming bij aan 10% van de totale inkomsten uit Chinese e-commerce.

Hoe werkt live streaming?

Er zijn verschillende live streaming platforms in China, met als meest opvallende platforms Douyin (buiten China bekend als TikTok), Kuaishou en Bilibili. Deze platforms bieden gebruikers de tools om hun eigen live video's te maken en uit te zenden.

1.Creatie van inhoud

Contentmakers, vaak "KOL's" (Key Opinion Leaders) of "wanghong" (internetberoemdheden) genoemd, gebruiken smartphones of computers uitgerust met camera's om zichzelf in realtime op te nemen. Ze gaan de dialoog aan met hun publiek door middel van live interacties, zoals het reageren op opmerkingen, het beantwoorden van vragen en het uitvoeren van verschillende activiteiten.

2. Publieksbetrokkenheid

Live streaming in China gaat gepaard met een grote betrokkenheid van het publiek. Kijkers kunnen met de host communiceren door berichten, virtuele cadeaus of emoji's te sturen. Deze virtuele cadeaus kunnen worden gekocht met echt geld en zijn een manier voor kijkers om hun steun te betuigen aan hun favoriete contentmakers.

3.Monetarisering

Live streaming is een belangrijke bron van inkomsten geworden voor veel contentmakers in China. Ze kunnen op verschillende manieren geld verdienen, waaronder de verkoop van virtuele cadeaus, samenwerkingen met merken en sponsordeals. Platforms nemen vaak een percentage van de inkomsten die door de contentmakers worden gegenereerd.

4. Integratie in e-commerce

Een uniek aspect van live streaming in China is de integratie met e-commerce. Veel livestreams zijn gericht op het promoten en verkopen van producten. De makers van de inhoud laten producten zien, bespreken de functies ervan en geven de kijkers links waarmee ze het product direct in de livestream kunnen kopen. Dit heeft geleid tot de term "social commerce", waarbij sociale interacties en winkelen naadloos in elkaar overgaan.

Waarom is live streaming populair in China?

1.Interactieve betrokkenheid en persoonlijke verbinding

Live streaming biedt een unieke en directe vorm van interactie tussen makers van content en hun publiek. Deze persoonlijke betrokkenheid bevordert een gevoel van verbondenheid en authenticiteit dat bij traditionele media vaak ontbreekt.

Kijkers kunnen commentaar achterlaten, vragen stellen en in realtime antwoord krijgen van de livestreamer. Dit niveau van betrokkenheid creëert een gevoel van gemeenschap en gedeelde ervaring, waardoor kijkers meer betrokken raken bij de inhoud en de persoonlijkheden erachter. Deze persoonlijke band is vooral aantrekkelijk voor de jongere generatie, die waarde hecht aan authenticiteit en betekenisvolle connecties.

2.Entertainment

Live Streaming biedt een breed scala aan onderhoudende content, van muziekoptredens en dansroutines tot komische sketches en gamesessies. In een snelle maatschappij als China, waar veel mensen een druk leven hebben, biedt live streaming een gemakkelijke manier om tot rust te komen en te genieten van inhoud die aansluit bij hun interesses.

Het biedt een ontsnapping uit de dagelijkse routines en biedt een bron van entertainment die altijd en overal toegankelijk is. Deze entertainmentfactor is een belangrijke drijfveer voor de populariteit van livestreaming en trekt kijkers aan die op zoek zijn naar ontspanning en plezier.

3. Integratie van sociale handel en e-commerce

Live streaming heeft een revolutie teweeggebracht in de manier waarop mensen in China winkelen door het concept van "sociale handel". Veel livestreams zijn gericht op het promoten en verkopen van producten rechtstreeks aan kijkers. Hosts laten producten zien, beantwoorden vragen en geven realtime demonstraties, waardoor een dynamische winkelervaring ontstaat.

Dankzij de interactiviteit van live streaming kunnen kijkers vragen stellen over producten en onmiddellijk antwoord krijgen, waardoor een persoonlijk winkelgesprek wordt gesimuleerd. Deze integratie van winkelen en entertainment is zeer effectief gebleken in het stimuleren van de verkoop en heeft een symbiotische relatie gecreëerd tussen contentmakers, platforms en merken.

Hoe kunnen Europese winkeliers de gunst van Chinese klanten winnen met live streaming?

1.Kies het juiste platform

Kies een populair en betrouwbaar live streaming platform dat veel gebruikt wordt in China. Elk platform heeft zijn eigen gebruikersbasis en functies, dus kies het platform dat aansluit bij je doelgroep en producten.

Silkpay helpt Europese webwinkeliers te profiteren van livestreams door voor hen een account te openen op populaire Chinese livestreamingplatforms zoals Weibo, Little Red Book, WeChat enzovoort. Zo kunnen ze effectief in contact komen met Chinese consumenten. Silkpay's integratie van naadloze betaaloplossingen binnen deze platforms zorgt voor een soepele winkelervaring voor kijkers die shoppers worden. Met Silkpay's ondersteuning kunnen winkeliers strategisch het meest geschikte platform kiezen dat aansluit bij hun doelgroep en producten.

2.Betalingsproces stroomlijnen

Vereenvoudig het betaalproces door het aantal stappen dat nodig is om een aankoop te voltooien te minimaliseren. Implementeer een één-klik of autofill betalingsoptie die de betalingsgegevens van gebruikers veilig opslaat. Dit vermindert wrijving en versnelt het afrekenproces, waardoor het voor kijkers gemakkelijker wordt om aankopen te doen.

Silkpay biedt naadloze integratie met populaire betaalmethoden zoals Alipay en WeChat Pay. Door deze veelgebruikte platforms te integreren, kun je gemakkelijk je online betaalopties uitbreiden en een breder publiek aanspreken, vooral degenen die deze methoden verkiezen voor transacties. Deze integratie verbetert niet alleen de gebruikerservaring, maar opent ook nieuwe wegen voor potentiële klanten en vergroot het bereik en de geloofwaardigheid van je bedrijf. Met de ondersteuning van Silkpay kun je Alipay en WeChat Pay moeiteloos inschakelen als betaalopties, zodat je klanten zonder gedoe aankopen kunnen doen met hun voorkeursmethoden.

3.Bied meerdere betalingsmethoden aan

Bied verschillende betalingsmethoden aan om tegemoet te komen aan de voorkeuren van verschillende kijkers. Denk hierbij aan creditcards/debetkaarten, e-wallets en zelfs gelokaliseerde betaalopties die populair zijn in je doelmarkten. Door meerdere keuzes aan te bieden, kom je tegemoet aan verschillende behoeften van klanten en verhoog je de kans op succesvolle transacties.

Silkpay's betaaloplossingen bieden meer dan 30 betaalopties, die tegemoet komen aan verschillende voorkeuren van kijkers. Dit omvat creditcards/debetkaarten, digitale portemonnees (zoals UnionPay, WeChat Pay en Alipay) en zelfs gelokaliseerde betaalopties die populair zijn in je doelmarkten. Door meerdere keuzes aan te bieden via Silkpay, kom je tegemoet aan uiteenlopende behoeften van klanten en verhoog je de kans op succesvolle transacties aanzienlijk.

4.Zorg voor real-time interactie en ondersteuning

Integreer een live chat of berichtenfunctie tijdens de livestream waar kijkers vragen kunnen stellen over het product, de prijs of het betalingsproces. Stel getraind ondersteunend personeel aan om vragen direct te beantwoorden. Real-time interactie schept vertrouwen en vermindert onzekerheden, wat kan leiden tot een grotere bereidheid om de betaling te voltooien.

5.Zorg voor een mobielvriendelijk ontwerp

Optimaliseer het live streaming platform en betaalproces voor mobiele apparaten. Nu een aanzienlijk deel van de gebruikers livestreams bezoekt vanaf smartphones en tablets, is het essentieel om ervoor te zorgen dat de betalingsinterface gebruiksvriendelijk, responsief en eenvoudig navigeerbaar is op kleinere schermen. Een naadloze mobiele ervaring verbetert de conversie.

Tot slot

Het samenvoegen van live streaming met e-commerce biedt bedrijven een unieke manier om klanten te binden en de verkoop te stimuleren. Om te zorgen voor een naadloze winkelervaring tijdens livestreams, moet je je richten op eenvoud, keuze, realtime ondersteuning, transparantie en mobiele compatibiliteit.

De populariteit van livestreaming in China komt voort uit interactieve betrokkenheid, entertainment en het innovatieve social commerce-model. Voor Europese bedrijven die zich richten op Chinese klanten is het optimaliseren van het betaalproces, het aanbieden van verschillende betaalmethoden, realtime interactie, duidelijke prijzen en mobiele vriendelijkheid essentieel voor succes in deze dynamische ruimte. Deze strategieën zorgen voor een boeiend kooptraject dat vertrouwen en loyaliteit onder kijkers opbouwt.

Bron：

https://blog.payxpert.com/live-streaming-shopping-china-new-shopping-trend

Over de auteur: Silkpay

Silkpay, gevestigd in Parijs, biedt omnichannel en veilige betalingsoplossingen om fysieke winkels en e-commerce in Europa te helpen meer dan 30 van 's werelds meest populaire betaalmethoden te accepteren: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay en Azië- Pacific's belangrijkste e-wallets.

Silkpay is een winnaar van de LVMH Innovation Award. Het bedrijf werd ook geselecteerd als finalist voor de "Money 20/20" Best Startup en in de "MPE Berlin” Startup Awards. Silkpay won ook de "Best Fintech" awards van Capgemini en BPCE.

Silkpay helpt verkopers om hun klanten de soepelste betalingservaring te bieden. We zijn een getalenteerd en internationaal team, gedreven door één doel: de klantervaring verbeteren en betalingen eenvoudig en veilig maken.