Hoe de klantervaring en zakelijke efficiëntie in balans te brengen?
Het balanceren van klantervaring (CX) met zakelijke efficiëntie is cruciaal in het huidige retail landschap. Met digitale portemonnees en moderne betaalmethoden die de manier waarop transacties worden uitgevoerd revolutioneren, moeten retailers manieren vinden om de klantervaring te verbeteren terwijl ze de operationele efficiëntie behouden.
Dit artikel verkent de impact van verschillende betaalmethoden op zowel CX als zakelijke efficiëntie en biedt strategieën om dit evenwicht te bereiken om retailsucces te stimuleren.
Begrip van klantervaring en zakelijke efficiëntie
Klantervaring (CX) verwijst naar de interacties en percepties die klanten hebben met een merk gedurende hun aankoopreis. In de retailindustrie kan een uitzonderlijke CX leiden tot verhoogde klanttevredenheid, loyaliteit en positieve mond-tot-mondreclame. Volgens een onderzoek van PwC beschouwt 73% van de consumenten klantervaring als een belangrijke factor in hun aankoopbeslissingen.
Tegelijkertijd is zakelijke efficiëntie, vooral bij betalingsverwerking, essentieel voor het behoud van winstgevendheid en concurrentievermogen. Efficiënte betaalsystemen verminderen de transactie tijden, minimaliseren kosten en stroomlijnen operationele workflows. Deze efficiëntie is essentieel om aan de verwachtingen van klanten te voldoen en een soepel operationeel proces te handhaven.
Retailers staan echter voor de uitdaging om uitstekende CX in balans te brengen met operationele efficiëntie in betalingen. Het aanbieden van verschillende betaalopties kan de CX verbeteren, maar kan ook de backend-processen compliceren en kosten verhogen. Anderzijds kan het prioriteren van efficiëntie soms leiden tot beperkte betaalopties, wat klanten mogelijk frustreert. Het bereiken van dit evenwicht is cruciaal voor duurzaam zakelijk succes.
De rol van betaalmethoden bij het vormgeven van de klantervaring
Betaalopties en klanttevredenheid
Het aanbieden van verschillende betaalopties is essentieel voor klanttevredenheid. Volgens het Global Payments Report van Worldpay verlaat 55% van de consumenten een aankoop als ze hun voorkeurs betaalmethode niet kunnen gebruiken. Deze statistiek benadrukt de cruciale rol die betalingsflexibiliteit speelt in de winkelervaring. Digitale portemonnees, contactloze betalingen en traditionele kaartbetalingen zijn populaire keuzes die retailers moeten ondersteunen om aan diverse klantvoorkeuren te voldoen.
Betalingssnelheid en gemak
De snelheid en het gemak van afrekenen beïnvloeden de perceptie van de klant aanzienlijk. Lange wachttijden of ingewikkelde betaalprocessen kunnen leiden tot frustratie en verlaten winkelwagentjes. Onderzoek van McKinsey toont aan dat naadloze betalingservaringen de klanttevredenheid kunnen verbeteren en conversiepercentages kunnen verhogen. Een soepel en snel afrekenproces is cruciaal voor het behoud van klanten en het waarborgen van een positieve winkelervaring.
Bezorgdheid over betalingsbeveiliging
Beveiliging is een topprioriteit voor consumenten bij het doen van betalingen. Volgens Juniper Research kan de implementatie van biometrische authenticatie in digitale portemonnees meer dan $2 miljard aan frauduleuze transacties voorkomen tegen 2023. Het waarborgen van robuuste beveiligingsmaatregelen kan helpen het vertrouwen en de loyaliteit van klanten te behouden. Veilige betaalmethoden stellen klanten gerust, waardoor ze eerder geneigd zijn hun aankopen te voltooien.
De impact van betaalmethoden op zakelijke efficiëntie
Kosten van verschillende betaalmethoden
De kosten die gepaard gaan met verschillende betaalmethoden kunnen aanzienlijk variëren. Traditionele creditcardbetalingen brengen kosten met zich mee die de winstmarges kunnen verkleinen, terwijl digitale betalingen mogelijk lagere transactiekosten bieden. Volgens Capgemini's World Payments Report hebben digitale portemonnees over het algemeen lagere transactiekosten in vergelijking met traditionele betaalmethoden. Dit kostverschil kan de winstgevendheid van een retailer beïnvloeden, waardoor het essentieel is om de juiste mix van betaalopties te kiezen.
Handelaren kunnen nu inspelen op een breder scala aan klantvoorkeuren zonder aanzienlijke investeringen. Silkpay biedt bijvoorbeeld een uitgebreide suite van digitale betalingsoplossingen, waaronder statische QR-codes, de Silkpay-app en Paybylink. Deze oplossingen elimineren de noodzaak voor extra hardware, waardoor bedrijven betalingen naadloos en kostenefficiënt kunnen accepteren.
Operationele efficiëntie van betaalsystemen
Operationele efficiëntie wordt beïnvloed door de complexiteit van het betaalsysteem. Geïntegreerde commerciële systemen die alle betaal kanalen op één platform integreren, kunnen de operaties stroomlijnen en de administratieve lasten verminderen. Deze integratie helpt bij het efficiënter beheren van inventaris- en verkoopgegevens, wat ten goede komt aan zowel front-end als back-end operaties. Efficiënte betaalsystemen verminderen de tijd en moeite die nodig zijn om transacties te verwerken, waardoor de algehele productiviteit van het bedrijf wordt verhoogd.
Potentieel voor fraude en terugboekingen
Verschillende betaalmethoden brengen verschillende risico's op fraude en terugboekingen met zich mee. Digitale portemonnees en contactloze betalingen hebben vaak geavanceerde beveiligingsfuncties die deze risico's verminderen. Retailers moeten echter de voordelen van deze methoden afwegen tegen de potentiële kosten en complicaties van het beheren van meerdere betaalopties. Terwijl digitale portemonnees bijvoorbeeld robuuste beveiliging bieden, kunnen ze aanzienlijke initiële investeringen in technologie en infrastructuur vereisen.
Strategieën voor het balanceren van klantervaring en zakelijke efficiëntie
Een klantgerichte aanpak hanteren
Begrip van klantvoorkeuren: Retailers moeten de betalingsvoorkeuren en gewoonten van hun klanten begrijpen. Het uitvoeren van enquêtes en het analyseren van transactiegegevens kan inzichten verschaffen in welke betaalmethoden het populairst zijn onder hun klanten.
Het aanbieden van verschillende betaalopties: Het bieden van verschillende betaalopties voorziet in diverse klantbehoeften en verhoogt de tevredenheid. Dit omvat ondersteuning voor digitale portemonnees, credit- en debetkaarten en nieuwere methoden zoals Koop nu, Betaal later (BNPL).
Klantervaring prioriteren: Retailers moeten betaalmethoden prioriteren die de klantervaring verbeteren zonder de efficiëntie significant te compromitteren. Het integreren van digitale portemonnees kan bijvoorbeeld het betalingsproces stroomlijnen en een soepelere ervaring voor klanten bieden.
Technologische oplossingen implementeren
Omnichannel betalingsoplossingen: Het gebruik van omnichannel betalingsoplossingen zorgt voor naadloze betalingservaringen over verschillende verkoopkanalen. Deze aanpak garandeert dat klanten, of ze nu online, in de winkel of via een mobiele app winkelen, een consistente en efficiënte betalingservaring hebben.
Gebruik van data-analyse: Data-analyse kan inefficiënties in het betalingsproces identificeren en verbeteringen voorstellen. Door transactiegegevens te analyseren, kunnen retailers hun betalingsstrategieën optimaliseren, frictiepunten verminderen en de algehele betalingservaring verbeteren.
Verbeteren van beveiligingsmaatregelen
Robuuste fraudepreventiesystemen: Het implementeren van geavanceerde fraudepreventiesystemen, zoals machine learning-algoritmen en biometrische authenticatie, kan beschermen tegen ongeautoriseerde transacties. Deze systemen helpen de behoefte aan beveiliging in balans te brengen met de vraag naar een naadloze klantervaring.
Naleving van gegevensprivacyregelgeving: Zorgen voor naleving van gegevensprivacyregelgeving beschermt klantinformatie en bouwt vertrouwen op. Retailers moeten op de hoogte blijven van regelgeving zoals GDPR en PCI DSS om de gegevens van hun klanten te beschermen.
Opleiding van werknemers: Het opleiden van werknemers over best practices op het gebied van betalingsbeveiliging minimaliseert menselijke fouten en verbetert de algehele veiligheid van betalingsprocessen. Regelmatige trainingssessies kunnen het personeel informeren over de nieuwste beveiligingsdreigingen en preventietechnieken.
Hoe Silkpay retailers helpt de klantervaring en zakelijke efficiëntie in balans te brengen
Silkpay biedt uitgebreide oplossingen die zijn afgestemd op de behoeften van bedrijven die streven naar een balans tussen klantervaring en operationele efficiëntie. Door ondersteuning te bieden voor meer dan 30 betaalmethoden, waaronder populaire digitale portemonnees zoals Alipay, WeChat Pay, Apple Pay en Alipay+, zorgt Silkpay ervoor dat handelaren kunnen inspelen op diverse klantvoorkeuren, waardoor tevredenheid toeneemt en hogere verkopen worden gestimuleerd.
De omnichannel betalingsoplossingen van Silkpay maken naadloze integratie mogelijk over verschillende platforms, of het nu online, in de winkel of mobiel is, waardoor een consistente en efficiënte betalingservaring voor klanten wordt gegarandeerd. Hun geavanceerde betaalgateway-integratie biedt realtime verwerking en synchronisatie met bestaande POS-systemen, wat fouten en vertragingen vermindert.
Bovendien geeft Silkpay prioriteit aan veiligheid met robuuste fraudepreventiesystemen en naleving van wereldwijde gegevensprivacyregelgeving, ter bescherming van zowel bedrijven als klanten.
Met Silkpay kunnen bedrijven effectief profiteren van de toenemende uitgaven trend onder gebruikers van digitale portemonnees, waardoor concurrentievermogen en winstgevendheid in de evoluerende markt worden gewaarborgd.
Conclusie
Het balanceren van klantervaring met zakelijke efficiëntie in retailbetalingen is essentieel voor succes. Retailers moeten strategieën aannemen die beide aspecten verbeteren om concurrerend te blijven. Betaalmethoden spelen een cruciale rol in het bereiken van dit evenwicht. Door klantvoorkeuren te begrijpen, technologie te gebruiken en beveiliging te waarborgen, kunnen retailers een superieure betalingservaring bieden. Retailers worden aangemoedigd om klantgerichte betalingsstrategieën te adopteren om het zakelijk succes te vergroten. Door te focussen op de klant terwijl de operationele efficiëntie behouden blijft, kunnen retailers gedijen in het concurrerende retail landschap.
Bron
https://worldpay.globalpaymentsreport.com/en
https://www.fisglobal.com/
https://www.juniperresearch.com/
https://www.adyen.com/knowledge-hub/balance-customer-retail-experience-with-efficiency
Over de auteur: Silkpay
Silkpay, gevestigd in Parijs, biedt omnichannel en veilige betaaloplossingen om fysieke winkels en e-commerce in Europa, Amerika en Azië te helpen meer dan 30 van 's werelds meest populaire betaalmethoden te accepteren: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay evenals de belangrijkste e-wallets in de Azië-Pacific-regio.
Silkpay is winnaar van de LVMH Innovation Award. Het bedrijf werd ook geselecteerd als finalist voor de "Money 20/20" Best Startup en de "MPE Berlin" Startup Awards. Silkpay won ook de "Best Fintech" awards van Capgemini en BPCE.
Silkpay helpt handelaren om hun klanten de soepelste betaalervaring te bieden. We zijn een getalenteerd en internationaal team gedreven door één enkel doel: de klantervaring verbeteren en betalingen eenvoudig en veilig maken.