De belangrijkste betaaltrends in de retailsector in 2024.
Het retaillandschap ondergaat een snelle transformatie, gedreven door technologische vooruitgang en veranderende verwachtingen van consumenten. In deze dynamische omgeving is de vraag naar naadloze betaalervaringen van cruciaal belang geworden. Terwijl retailers proberen aan deze evoluerende behoeften te voldoen, herdefinieert het concept van hybride winkelen, waarbij online en offline ervaringen samenkomen, de industrie. Dit hybride model legt de nadruk op gemak, flexibiliteit en veiligheid, en vereist innovatieve betalingsoplossingen die inspelen op een breed scala aan consumentenvoorkeuren.
In de huidige retailomgeving verwachten consumenten een frictieloze en geïntegreerde winkelervaring, of ze nu in de winkel rondkijken, online kopen of een combinatie van beide gebruiken. Deze verschuiving is versneld door de COVID-19-pandemie, die zorgde voor een toename in de acceptatie van contactloze betalingen en digitale wallets.
Volgens recente gegevens gebruikt nu 73% van de consumenten meerdere kanalen tijdens hun winkelreis, wat het belang van een omnichannelbenadering benadrukt. Retailers investeren steeds meer in mobiele betalingsoplossingen, zelfbedieningskiosken en andere geavanceerde technologieën om wachttijden te verkorten en het afrekenproces te stroomlijnen.
Dit artikel onderzoekt de belangrijkste trends die de toekomst van retailbetalingen bepalen. We zullen ingaan op de toenemende vraag naar gemak, de opkomst van innovatieve betalingsoplossingen en de rol van geavanceerde technologieën zoals kunstmatige intelligentie en biometrische authenticatie.
Daarnaast zullen we onderzoeken hoe retailers deze trends kunnen benutten om de klanttevredenheid te verhogen en een concurrentievoordeel te behalen in een snel veranderende markt. Door deze trends te begrijpen en te omarmen, kunnen retailers ervoor zorgen dat ze voldoen aan de veranderende behoeften van hun klanten en gedijen in het nieuwe tijdperk van hybride winkelen.
De vraag naar gemak
Naarmate de verwachtingen van consumenten evolueren, is de vraag naar gemak in de detailhandel nog nooit zo groot geweest. Traditionele retailomgevingen hebben vaak moeite om aan deze eisen te voldoen en worden geconfronteerd met uitdagingen zoals lange wachtrijen bij de kassa, beperkte betaalopties en omslachtige retourprocedures. Deze pijnpunten kunnen consumenten ervan weerhouden aankopen te doen en de algehele klanttevredenheid beïnvloeden.
Recente gegevens tonen aan dat 73% van de consumenten meerdere kanalen gebruikt tijdens hun winkelreis, wat het belang van de integratie van online en offline ervaringen benadrukt. Mobiele betalingsoplossingen, zelfbedieningskiosken en contactloze betaalmethoden zijn cruciaal geweest in het aanpakken van deze uitdagingen, het verkorten van wachttijden en het verbeteren van de winkelervaring. Zo nam de acceptatie van contactloze betalingen tijdens de COVID-19-pandemie sterk toe en blijft deze groeien, waarbij veel retailers investeren in NFC-technologie en mobiele wallets zoals Apple Pay en Google Pay om te voldoen aan de vraag van consumenten.
Belangrijke trends die de toekomst van retailbetalingen vormgeven
Digitale wallets en mobiele betalingen:
De opkomst van digitale wallets zoals Apple Pay, Google Pay en Samsung Pay heeft het betaalgedrag van consumenten aanzienlijk veranderd. Volgens een rapport van Mastercard gebruikte 65% van de consumenten in 2023 een digitale wallet, tegenover 52% in 2021. Deze wallets bieden veilige, snelle en gemakkelijke betaalopties en integreren naadloos met loyaliteitsprogramma's en gepersonaliseerde aanbiedingen.
Contactloze betalingen:
De voorkeur voor contactloze betalingen is versneld door gezondheidszorgen tijdens de pandemie. In 2023 gaf 81% van de consumenten de voorkeur aan contactloze betalingen voor aankopen in de winkel, een aanzienlijke stijging ten opzichte van voorgaande jaren. Retailers investeren in NFC-geschikte terminals en QR-codebetalingen om aan deze vraag te voldoen.
Zelfbedieningssystemen:
Zelfbedieningskiosken worden steeds vaker gebruikt in winkels, waardoor klanten zelf artikelen kunnen scannen en betalen. Deze trend verkort niet alleen de wachttijden, maar verlaagt ook de arbeidskosten voor retailers. Uit een onderzoek van Deloitte bleek dat 58% van de consumenten in 2023 zelfbedieningsopties gebruikte, tegenover 39% in 2020.
Kunstmatige intelligentie en machine learning in betalingen:
Kunstmatige intelligentie wordt ingezet om de veiligheid van betalingen te verbeteren en de winkelervaring te personaliseren. Algoritmes voor machine learning analyseren transactiegegevens om frauduleuze activiteiten te detecteren en op maat gemaakte betaalopties te bieden. Retailers die AI-gedreven betalingsoplossingen gebruiken, rapporteren een daling van 20% in fraude en een stijging van 15% in klanttevredenheid.
Deze trends weerspiegelen de evoluerende omgeving van retailbetalingen, gedreven door de vraag van consumenten naar gemak, veiligheid en flexibiliteit. Door deze innovatieve oplossingen te omarmen, kunnen retailers de winkelervaring verbeteren, klantloyaliteit verhogen en concurrerend blijven in een snel veranderende markt.
Innovatieve betalingsoplossingen
De retailsector heeft een sterke toename gezien van innovatieve betalingsoplossingen die zijn ontworpen om te voldoen aan de groeiende vraag naar gemak en flexibiliteit. Onder de meest opvallende trends zijn:
Click-and-Collect:
Deze service stelt klanten in staat om online artikelen te kopen en deze in de winkel op te halen, waardoor het gemak van online winkelen wordt gecombineerd met de directheid van fysieke winkels.
Zelfbediening:
Retailers zoals Walmart en IKEA hebben zelfbedieningsstations geïmplementeerd, waarmee klanten artikelen kunnen scannen en betalen zonder kassahulp, waardoor het proces wordt versneld.
Eindeloze schappen:
Door gebruik te maken van kiosken in de winkel of mobiele apparaten, kunnen retailers klanten toegang bieden tot producten die fysiek niet in de winkel beschikbaar zijn, waardoor hun voorraad virtueel wordt uitgebreid.
Mobiele Point of Sale (mPOS):
Retailers kunnen mPOS-systemen gebruiken om betalingen overal in de winkel te verwerken, waardoor een flexibelere en gepersonaliseerde winkelervaring mogelijk wordt.
Alternatieve betaalmethoden zoals "Buy Now, Pay Later" (BNPL) hebben ook aan populariteit gewonnen, omdat ze consumenten in staat stellen de kosten van hun aankopen in de tijd te spreiden. Dit is vooral gunstig voor sectoren die te maken hebben met dure artikelen, zoals meubels en elektronica. Zo hebben bedrijven als Afterpay en Klarna partnerschappen aangegaan met verschillende retailers om BNPL-opties aan te bieden, wat de verkoop en klanttevredenheid aanzienlijk verhoogt.
De toekomst van retailbetalingen
Opkomende betaaltrends hebben het potentieel om de retailsector te revolutioneren. Biometrische betalingen, zoals gezichtsherkenning en vingerafdrukscanning, bieden een veilige en gemakkelijke manier voor klanten om transacties te verifiëren. Deze technologieën kunnen fraude verminderen en het betaalproces versnellen, wat de winkelervaring verder verbetert.
Een andere trend is het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) en machine learning om de betaalervaring te personaliseren. AI kan klantgegevens analyseren om op maat gemaakte betaalopties te bieden, frauduleuze activiteiten in real-time te detecteren en inzichten te bieden voor het optimaliseren van betalingsprocessen. Daarnaast weerspiegelt de opkomst van mobiele wallets en contactloze betalingen een verschuiving naar snellere en veiligere betaalmethoden.
Hoe Silkpay retailers kan helpen zich aan te passen
Silkpay biedt een reeks geavanceerde betalingsoplossingen om retailers te helpen bij het bijhouden van deze zich ontwikkelende trends. Hier zijn enkele van de belangrijkste aanbiedingen:
PAX A920Pro POS-terminal: Ondersteunt meerdere betaalmethoden, waaronder Visa, Mastercard, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, WeChat Pay en Alipay. Deze veelzijdige terminal is ideaal voor verschillende retailomgevingen en biedt snelle transactieverwerking en gedetailleerde rapportagetools.
PaybyLink: Hiermee kunnen handelaren betalingslinks genereren via hun Silkpay-account en deze delen via e-mail, SMS of sociale media, perfect voor externe diensten en e-commerce.
Mobiele POS-oplossingen: Transformeert smartphones in mobiele POS-systemen die WeChat Pay, Alipay en andere populaire betaalmethoden ondersteunen, en zorgt zo voor flexibiliteit bij het accepteren van betalingen.
E-commerce betalingsplugins: Plugins voor platforms zoals PrestaShop en WooCommerce maken online integratie van verschillende betaalmethoden mogelijk, gericht op wereldwijde klanten.
Door gebruik te maken van de uitgebreide oplossingen van Silkpay, kunnen retailers voorop blijven lopen en voldoen aan de vraag van consumenten naar gemak, flexibiliteit en veiligheid in het betalingsproces.
Conclusie
De toekomst van retailbetalingen wordt gevormd door de vraag naar gemak, de acceptatie van innovatieve oplossingen en de noodzaak om uitdagingen met oude systemen te overwinnen. Naarmate het consumentengedrag blijft evolueren, moeten retailers zich aanpassen door opkomende technologieën te omarmen en naadloze betaalervaringen over alle kanalen heen te integreren. Door dit te doen, kunnen ze niet alleen voldoen aan de verwachtingen van de shoppers van vandaag, maar ook hun positie versterken voor succes in het snel veranderende retaillandschap. Silkpay is uniek gepositioneerd om retailers in deze reis te ondersteunen door de nodige tools en inzichten te bieden om te gedijen in de toekomst van retailbetalingen.
Over de auteur: Silkpay
Silkpay, gevestigd in Parijs, biedt omnichannel en veilige betaaloplossingen om fysieke winkels en e-commerce in Europa, Amerika en Azië te helpen meer dan 30 van 's werelds meest populaire betaalmethoden te accepteren: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay evenals de belangrijkste e-wallets in de Azië-Pacific-regio.
Silkpay is winnaar van de LVMH Innovation Award. Het bedrijf werd ook geselecteerd als finalist voor de "Money 20/20" Best Startup en de "MPE Berlin" Startup Awards. Silkpay won ook de "Best Fintech" awards van Capgemini en BPCE.
Silkpay helpt handelaren om hun klanten de soepelste betaalervaring te bieden. We zijn een getalenteerd en internationaal team gedreven door één enkel doel: de klantervaring verbeteren en betalingen eenvoudig en veilig maken.
Bron
https://www.mastercardservices.com/en/industries/retail/insights/retail-industry-trends-2024
https://www.zymr.com/blog/retail-trends-and-predictions-2024
https://www.mckinsey.com/industries/consumer-packaged-goods/our-insights/state-of-consumer
https://www.deloitte.com/global/en/Industries/consumer/analysis/global-retail-outlook.html
https://www.adyen.com/knowledge-hub/retail-payment-innovations