9 Tips om Chinese klanten beter te bedienen in je restaurant
In de onderling verbonden wereld van vandaag is het bieden van een naadloze en prettige betaalervaring vooral belangrijk voor de concurrerende voedsel- en drankindustrie. Nu steeds meer Chinese klanten wereldwijd uit eten gaan, wordt het essentieel voor restaurants om hun specifieke betalingsvoorkeuren te begrijpen en hieraan tegemoet te komen.
In dit artikel gaan we in op het belang van het creëren van de beste ervaring voor Chinese klanten, negen belangrijke strategieën en best practices voor het bedienen van Chinese klanten in de drank- en voedingsindustrie.
Waarom is het belangrijk om Chinese klanten de beste ervaring te bieden?
Bedrijfsgroei en marktuitbreiding bevorderen
De Chinese markt is een belangrijke bron van potentiële klanten voor Europese restaurants. Met de groeiende Chinese middenklasse en het toenemende aantal internationale reizen zijn er veel mogelijkheden om Chinese toeristen en andere Chinese klanten aan te trekken.
Door een uitzonderlijke eetervaring te bieden, kunnen Europese restaurants deze markt aanboren en hun omzet en reputatie een boost geven.
Genereer positieve mond-tot-mondreclame en reputatie
Chinese klanten stellen, net als elke andere groep eters, uitstekende service en kwaliteitseten op prijs.
Wanneer Chinese klanten een positieve ervaring hebben, zijn ze eerder geneigd om dit te delen met hun vrienden, familie en sociale medianetwerken. Positieve mond-tot-mondreclame kan de perceptie van het restaurant sterk beïnvloeden en meer Chinese klanten aantrekken, waardoor een opwaartse spiraal van meer mond-tot-mondreclame ontstaat.
Concurrentievoordeel behouden
De eet- en drinkindustrie is zeer concurrerend. Zich onderscheiden van de concurrentie is cruciaal voor succes.
Restaurants die prioriteit geven aan het creëren van een geweldige ervaring voor Chinese klanten krijgen een concurrentievoordeel. Ze kunnen zich onderscheiden van andere etablissementen die zich misschien niet hebben aangepast aan de behoeften en voorkeuren van dit specifieke klantensegment.
Hoe creëer je de beste betaalervaring voor Chinese klanten?
1.Accepteer mobiele betaalopties
Chinese klanten staan bekend om hun voorkeur voor mobiele betalingen, vooral via platforms zoals WeChat Pay en Alipay.
Om aan hun behoeften te voldoen, is het cruciaal voor restaurants om deze populaire betaalmethoden te accepteren. Door samen te werken met mobiele betaalproviders zoals Silkpay kunnen restaurants snelle, veilige en gemakkelijke transacties aanbieden, zodat Chinese klanten naadloos kunnen betalen met hun favoriete apps.
De integratie van Silkpay in de betaalsystemen van het restaurant maakt een soepeler en meer vertrouwd betaalproces mogelijk, wat de algehele eetervaring voor Chinese klanten verbetert.
Chinese mobiele betalingen die gebaseerd zijn op het scannen van een QR-code zijn een integraal onderdeel geworden van het Chinese betalingslandschap.
Restaurants kunnen gebruik maken van deze technologie door QR-codes te integreren in menu's, tafeltenten of kassabonnen. Chinese klanten zijn gewend om QR-codes te scannen om de menu's te bekijken en vervolgens direct met hun telefoon te betalen.
Door de QR-code te scannen, krijgen klanten gemakkelijk toegang tot de betalingsinterface, waardoor het betalingsproces wordt gestroomlijnd en er minder wrijving is.
Ontdek hoe WeChat Pay in de winkel werkt via een statische QR-code.
Ontdek hoe Alipay in de winkel werkt via een statische QR-code.
Silkpay helpt Europese restaurants bij het integreren van Chinese mobiele betalingen in hun betaalmethoden. Door samen te werken met Silkpay kunnen restaurants QR-codes genereren die Chinese klanten in staat stellen om te scannen en direct vanaf hun mobiele telefoon te betalen.
Silkpay's expertise in mobiele betalingen en QR-code technologie stelt je restaurants in staat om in te spelen op de betalingsgewoonten van Chinese klanten en een vertrouwde en gemakkelijke ervaring te creëren die aansluit bij hun verwachtingen.
2.Betaling aan tafel implementeren
Overweeg om betaalmogelijkheden aan tafel te introduceren voor Chinese klanten. Met deze aanpak kunnen obers de betaalterminal direct naar de tafel brengen, wat gemak en veiligheid biedt. Chinese klanten voelen zich misschien meer op hun gemak om de transactie aan tafel af te ronden, vooral als ze mobiele betaalapps gebruiken.
Om de eetervaring voor Chinese klanten te verbeteren, kunnen Europese restaurants betaalmogelijkheden aan tafel implementeren. Door samen te werken met Silkpay kunnen restaurants worden uitgerust met POS-terminals die mobiele betalingen zoals WeChat Pay en Alipay of UnionPay ondersteunen.
De betaalautomaat direct aan tafel brengen biedt gemak en veiligheid voor Chinese klanten. Ze kunnen de transactie aan hun tafel afronden, wat aansluit bij hun voorkeur voor mobiele betalingen en een gevoel van vertrouwdheid geeft. Met de betaalautomaten van Silkpay kunnen klanten hun favoriete mobiele betaalapps gebruiken om de betaling naadloos en veilig uit te voeren.
Ontdek hoe u Alipay en WeChat Pay kunt accepteren via een POS terminal.
Ontdek hoe u UnionPay kaartbetalingen via POS terminal kunt accepteren.
Door de POS-terminals van Silkpay te integreren in het betaalproces aan tafel, kunnen Europese restaurants een efficiëntere en klantgerichte ervaring creëren voor Chinese klanten. Het gemak, de veiligheid en de flexibiliteit die de POS-terminals van Silkpay bieden, dragen bij aan een naadloze betaalervaring die aansluit bij de voorkeuren van Chinese klanten en die uiteindelijk hun algehele eetervaring verbetert.
3.Vereenvoudig het betalingsproces
Stroomlijn het betalingsproces door het zo eenvoudig en duidelijk mogelijk te maken. Overweeg om contactloze betaalopties te implementeren om snelle en probleemloze transacties mogelijk te maken.
Om het betaalproces te stroomlijnen, kunnen Europese restaurants contactloze betaalopties implementeren, zoals terminals met NFC, waarmee klanten betalingen kunnen doen met slechts een tik op hun mobiele telefoon. Hierdoor zijn er geen fysieke kaarten of contant geld meer nodig, waardoor transacties snel, veilig en probleemloos verlopen.
De POS-terminals van Silkpay ondersteunen NFC-technologie, waardoor restaurants mobiele betalingen kunnen accepteren van populaire Chinese platforms zoals Alipay, WeChat Pay en UnionPay. Het doel is om Chinese klanten een naadloze betaalervaring te bieden die hen tijd en moeite bespaart.
Silkpay's expertise in mobiele betalingsintegratie zorgt voor een soepel en efficiënt proces, waardoor de klanttevredenheid toeneemt. De integratie van Silkpay's betaaloplossingen, samen met Alipay, WeChat Pay en UnionPay, helpt het betaalproces te vereenvoudigen en stelt Chinese klanten in staat naadloos te betalen met de mobiele betaalapps van hun voorkeur. Deze naadloze ervaring sluit aan bij hun verwachtingen en zorgt voor gemak en efficiëntie tijdens het dineren in Europese restaurants.
4.Meertalige menu's aanbieden
Om Chinese klanten een gastvrije ervaring te bieden, kun je overwegen om meertalige menu's en betalingsinstructies aan te bieden. Het opnemen van Chinese vertalingen naast de lokale taal kan de communicatiekloof helpen overbruggen en ervoor zorgen dat klanten zich meer op hun gemak voelen bij het navigeren door het menu en het begrijpen van het betalingsproces.
5. Ga de dialoog aan op Chinese sociale mediaplatforms
Leg contact met Chinese klanten door aanwezig te zijn op populaire Chinese sociale mediaplatforms. Deel informatie over je restaurant, promoties en betaalopties op deze platforms om een breder publiek te bereiken. Ga de dialoog aan met klanten door te reageren op hun vragen en opmerkingen, en bouw zo verder aan vertrouwen en loyaliteit.
Silkpay biedt niet alleen betaaloplossingen, maar ook marketingdiensten die Europese restaurants kunnen helpen om in contact te komen met Chinese klanten. Door gebruik te maken van Silkpay's marketingdiensten kunnen restaurants een sterke aanwezigheid opbouwen op populaire Chinese social media platforms zoals RED, Dianping, Weibo en WeChat Official Accounts.
Wanneer je Silkpay's betaaloplossingen en marketingdiensten integreert, kunnen je restaurants een allesomvattende aanpak creëren om Chinese klanten aan te trekken en te binden. Door aanwezig te zijn op populaire Chinese social media platforms kunnen restaurants een breder publiek bereiken en relaties opbouwen met Chinese klanten. Deze connectie, gecombineerd met het gemak van Silkpay's betaalopties, kan de algehele eetervaring verbeteren en klantenloyaliteit stimuleren.
6.Bied kortingen en incentives
Chinese klanten waarderen incentives en kortingen als ze uit eten gaan. Restaurants kunnen Chinese klanten aantrekken en behouden door speciale promoties of kortingen aan te bieden die speciaal op hen zijn afgestemd.
Samenwerken met Silkpay biedt ook mogelijkheden voor jouw restaurants om speciale kortingen en incentives aan te bieden om Chinese klanten aan te trekken via Alipay of WeChat Pay.
7.Omarm de Chinese cultuur
Het creëren van een gastvrije sfeer die de Chinese cultuur weerspiegelt, kan de eetervaring voor Chinese klanten verbeteren. Dit kan bijvoorbeeld door Chinese decoraties, kunstwerken of muziek te integreren.
Het trainen van personeel in Chinese gewoonten en etiquette kan ook bijdragen aan een meer cultureel gevoelige omgeving, waardoor Chinese klanten zich gewaardeerd en gewaardeerd voelen.
8.Zorg voor feedbackkanalen
Chinese klanten zijn gewend om feedback te geven en hun eetervaring te delen. Als ze een beslissing nemen voordat ze naar een restaurant gaan, controleren ze meestal graag de rankings en commentaren van Chinese sociale media.
Je restaurant kan dus feedbackkanalen op Chinese sociale media implementeren om inzichten en suggesties van Chinese klanten te verzamelen. Actief luisteren naar hun feedback en verbeteringen aanbrengen op basis van hun voorkeuren zal bijdragen aan een positieve reputatie en een grotere klantenloyaliteit.
De marketingdiensten van Silkpay helpen bij het implementeren van feedbackkanalen en het verzamelen van inzichten van Chinese klanten. Restaurants kunnen gebruik maken van Silkpay's expertise om effectieve feedbackmechanismen op te zetten om de meningen en suggesties van Chinese klanten vast te leggen.
Door samen te werken met Silkpay kunnen restaurants communiceren met Chinese klanten via Chinese sociale media. Via deze kanalen kunnen Chinese klanten feedback geven en hun eetervaringen delen.
Door actief in contact te treden met Chinese klanten via de marketingdiensten van Silkpay, kan je restaurant een positieve reputatie opbouwen en de loyaliteit van klanten vergroten.
9.Samenwerken met Chinese reisbureaus
Als je restaurant zich in een gebied bevindt waar veel Chinese toeristen komen, overweeg dan om samen te werken met lokale Chinese reisbureaus. Door samen te werken met deze reisbureaus kun je je restaurant promoten als favoriete eetbestemming voor Chinese reizigers.
Daarnaast kunnen reisbureaus inzicht geven in de voorkeuren en verwachtingen van Chinese klanten, zodat je je betaalervaring hierop kunt afstemmen.
Conclusie
Tegemoetkomen aan de betalingsvoorkeuren van Chinese klanten in de restaurantbranche gaat verder dan alleen het accepteren van mobiele betaalopties. Het vereist inzicht in hun cultuur, voorkeuren en een toewijding aan het creëren van een gedenkwaardige eetervaring.
Door mobiele betaalmethoden te gebruiken, meertalige ondersteuning te bieden, QR-codes te integreren, kortingen aan te bieden, de Chinese cultuur te omarmen en actief feedback te zoeken, kunnen restaurants de beste betaalervaring voor Chinese klanten creëren, duurzame relaties bevorderen en bedrijfsgroei stimuleren in een wereld die steeds meer met elkaar verbonden is.
Over de auteur: Silkpay
Silkpay, gevestigd in Parijs, biedt omnichannel en veilige betalingsoplossingen om fysieke winkels en e-commerce in Europa te helpen meer dan 30 van 's werelds meest populaire betaalmethoden te accepteren: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay en Azië- Pacific's belangrijkste e-wallets.
Silkpay is een winnaar van de LVMH Innovation Award. Het bedrijf werd ook geselecteerd als finalist voor de "Money 20/20" Best Startup en in de "MPE Berlin” Startup Awards. Silkpay won ook de "Best Fintech" awards van Capgemini en BPCE.
Silkpay helpt verkopers om hun klanten de soepelste betalingservaring te bieden. We zijn een getalenteerd en internationaal team, gedreven door één doel: de klantervaring verbeteren en betalingen eenvoudig en veilig maken.