Wat te doen als klanten geen betaling kunnen voltooien op uw website

Heeft u nog steeds problemen met klanten die geen betalingen kunnen voltooien op uw website? Klanten hebben producten aan hun winkelwagentje toegevoegd, een leveringsmethode gekozen, maar worden gedwongen hun aankoop in de laatste stap te verlaten vanwege een betalingsfout. Dit resulteert in verloren verkopen, gefrustreerde klanten en een verstoorde winkelervaring, wat zelfs kan leiden tot verlies van vertrouwen in uw merk en toekomstige aankopen kan afschrikken.

In dit artikel zullen we de negatieve effecten van transactiefouten onderzoeken en hoe deze aan te pakken door veelvoorkomende oorzaken te identificeren en oplossingen voor optimalisatie aan te bieden. Silkpay helpt u bij het minimaliseren van fouten veroorzaakt door incompatibele betaalmethoden, zodat uw klanten wereldwijd soepelere en succesvolere transacties kunnen doen.
Negatieve effecten van betalingsfouten

Betalingsfouten kunnen verschillende negatieve gevolgen voor uw bedrijf hebben, waaronder:

Frustratie van klanten: Als consumenten niet kunnen betalen, raken ze ontevreden, wat het vertrouwen in uw merk verlaagt.
Meer ondersteuningsverzoeken: Klanten kunnen contact opnemen met de ondersteuning, wat leidt tot meer tickets en potentiële vertragingen.
Winkelwagentjes die worden verlaten: Betalingsfouten leiden vaak tot het verlaten van winkelwagentjes door klanten, waardoor het bouncepercentage stijgt.
Schade aan de merknaam: Herhaalde problemen kunnen klanten ertoe aanzetten negatieve recensies te schrijven over hun ervaring op forums en beoordelingsplatforms. Dit kan de reputatie van uw merk schaden en potentiële klanten afschrikken.
Lagere klantretentie: Klanten die moeilijkheden ondervinden, zullen minder snel terugkomen, wat het aantal herhalingsaankopen verlaagt.

Om deze effecten te voorkomen, laten we de oorzaken van betalingsfouten identificeren en stappen ondernemen om ze op te lossen.

Oorzaken en oplossingen voor betalingsfouten

Pas als we het probleem nauwkeurig identificeren, kunnen we gerichte oplossingen implementeren. Over het algemeen vallen betalingsfouten onder de volgende oorzaken:

Beperkte betaalopties

Dit is een van de meest voorkomende redenen waarom klanten niet kunnen betalen. Als de door de klant gekozen betaalmethode niet beschikbaar is op uw website, kunnen ze de aankoop verlaten wegens ongemak.

Bijvoorbeeld, Chinese toeristen geven vaak de voorkeur aan Alipay, WeChat Pay en UnionPay, maar als uw website alleen traditionele betalingen met bankkaarten ondersteunt en deze opties niet aanbiedt, kan dit leiden tot betalingsfouten en zelfs klantverlies.

Oplossing: Om te voorkomen dat u verkopen misloopt, is het essentieel om uw betaalopties te diversifiëren. Het aanbieden van verschillende betaalmethoden helpt u om meer klanten te bereiken, inclusief degenen die mobiele portemonnees, internationale kaarten of gelokaliseerde betalingen prefereren.

Silkpay ondersteunt bijna alle populaire betaalmethoden wereldwijd (zoals Visa, Mastercard, UnionPay, Alipay, WeChat Pay en meer), en biedt flexibiliteit aan uw klanten.
Om deze betaalmethoden te integreren, biedt Silkpay verschillende integratieopties voor betalingen, waaronder API, QR-codes, in-app en PayByLink.

Door het integreren van deze betaalmethoden te vereenvoudigen, helpt Silkpay fouten door incompatibele opties te verminderen en zorgt het voor soepele en probleemloze transacties voor uw klanten wereldwijd.

Accepteer online betalingen

Niet ondersteunde betaalmethoden

Een andere reden kan zijn wanneer de klant probeert te betalen met een methode die niet wordt ondersteund door uw website. Dit gebeurt als u alleen bepaalde betaalmethoden accepteert (bijvoorbeeld Visa), maar de klant probeert een andere methode te gebruiken, zoals UnionPay of een andere. Dit kan ook leiden tot het weigeren van de transactie.

Oplossing: Zorg ervoor dat klanten duidelijk worden geïnformeerd over de beschikbare betaalmethoden voordat ze doorgaan naar de kassa, of aan het begin van het betaalproces.

Beperkingen van de consumentbank

Sommige banken hebben beveiligingsmaatregelen die betalingen blokkeren. Dit kan gebeuren wanneer er grote transactiebedragen zijn, frequente betalingen in korte tijd, of ongewone transactieplaatsen, vooral bij grensoverschrijdende betalingen.

Oplossing: Wanneer een transactie wordt geblokkeerd, moeten klanten meestal hun bankapp controleren om te zien of er een beperking is. Of ze moeten rechtstreeks contact opnemen met hun bank om de beperking op te heffen.

Technische problemen

Betalingsfouten door technische problemen zijn een andere belangrijke oorzaak van transactieproblemen. Websitecrashes, trage laadtijden, serverfouten of netwerkverstoringen kunnen allemaal obstakels vormen tijdens het betaalproces.

Bijvoorbeeld, na het invoeren van aankoopgegevens kan de klant lange laadtijden ervaren of doorgestuurd worden naar een foutpagina, wat leidt tot frustratie en mogelijk het verlaten van de bestelling.

Oplossing: Als deze problemen zich voordoen, neem dan contact op met Silkpay, en Silkpay zal het probleem snel oplossen en zorgen voor een soepel betalingsverwerkingsproces.

Fouten van klantinvoer

Vergeet niet dat fouten van de klant ook een veelvoorkomende oorzaak zijn van betalingsfouten, zoals:

Onjuist kaartnummer, CVV-code of verlopen kaart
Onvoldoende saldo op de rekening, waardoor de transactie niet kan worden verwerkt

Oplossing: Moedig klanten aan om hun gegevens te verifiëren (kaartnummer, CVV, vervaldatum en saldo). Als het probleem aanhoudt, stel dan voor een andere betaalmethode te proberen of contact op te nemen met hun bank voor verdere hulp.

Open nu een account

Conclusie

Betalingsfouten kunnen een aanzienlijke impact hebben op uw bedrijf. Ze kunnen leiden tot verloren verkopen, ongelukkige klanten en schade aan uw reputatie. Door de veelvoorkomende redenen voor fouten te begrijpen, zoals niet ondersteunde betaalmethoden, bankbeperkingen, technische problemen en klantinvoerfouten, kunt u stappen ondernemen om ze op te lossen en de kans dat ze zich herhalen te verminderen.

Door een breed scala aan betaalopties aan te bieden, uw betalingsproces te optimaliseren en klanten duidelijke instructies te geven, kunt u een soepelere en betrouwbaardere winkelervaring garanderen.

Hoewel sommige problemen, zoals bankbeperkingen of fouten van klanten, soms buiten uw controle liggen, stelt een samenwerking met Silkpay u in staat om snel ondersteuning te ontvangen voor betalingsverwerking. Silkpay-oplossingen helpen ervoor te zorgen dat transacties soepel worden afgerond en verminderen het aantal betalingsfouten. Met de juiste strategieën en ondersteuning kunt u fouten verminderen, een naadloze winkelervaring bieden voor uw klanten, en uiteindelijk meer verkopen genereren en langdurige klantloyaliteit opbouwen.

Over de auteur: Silkpay

Silkpay, gevestigd in Parijs, biedt omnichannel en veilige betaaloplossingen om fysieke winkels en e-commerce in Europa en Amerika te helpen meer dan 30 van 's werelds meest populaire betaalmethoden te accepteren: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay evenals de belangrijkste e-wallets in de Azië-Pacific-regio.

Silkpay is winnaar van de LVMH Innovation Award. Het bedrijf werd ook geselecteerd als finalist voor de "Money 20/20" Best Startup en de "MPE Berlin" Startup Awards. Silkpay won ook de "Best Fintech" awards van Capgemini en BPCE.

Silkpay helpt handelaren om hun klanten de soepelste betaalervaring te bieden. We zijn een getalenteerd en internationaal team gedreven door één enkel doel: de klantervaring verbeteren en betalingen eenvoudig en veilig maken.