Wat is gamificatie in betalingsplatformen?
Met de snelle ontwikkeling van betaalsystemen wordt het optimaliseren van de gebruikerservaring steeds belangrijker. Gamification, als innovatieve benadering, wordt een belangrijk instrument om de betrokkenheid en loyaliteit van gebruikers op betaalplatforms te vergroten.
Dit artikel onderzoekt hoe gamification in betaalsystemen, via mechanismen zoals punten, taken en ranglijsten, de interactie en betrokkenheid van gebruikers kan vergroten, en daarmee de concurrentiekracht kan verbeteren.
Wat is gamification in betaalsystemen?
Gamification in betaalsystemen verwijst naar het gebruik van spelmechanieken en -elementen om de betrokkenheid, loyaliteit en algehele ervaring van gebruikers te verbeteren. Gamification betekent niet per se dat gebruikers een echt spel spelen, maar integreert spelachtige functies zoals beloningen, ranglijsten, punten en prestaties in de betaalervaring, waardoor deze interactiever en leuker wordt.
Bijvoorbeeld, wanneer gebruikers een betaling voltooien, kan het systeem hen punten of virtuele beloningen aanbieden, waarmee ze worden aangemoedigd om het betaalplatform vaker te gebruiken.
In de competitieve fintech-industrie van vandaag is gamification geleidelijk een essentieel instrument geworden voor betaalplatforms om gebruikersbinding en marktconcurrentie te vergroten. Door entertainment en interactiviteit toe te voegen, vereenvoudigen betaalsystemen niet alleen het betalingsproces, maar bieden ze gebruikers ook extra waarde tijdens transacties.
Soorten gamification in betaalsystemen
Puntensystemen en beloningen
Puntensystemen en beloningen zijn een van de meest eenvoudige vormen van gamification. Gebruikers verdienen punten door betalingen, overboekingen of andere financiële acties uit te voeren. Deze punten kunnen worden ingewisseld voor beloningen, kortingen of deelname aan andere activiteiten, wat hen motiveert om het platform te blijven gebruiken.
Zo biedt het "Ant Points"-systeem van Alipay gebruikers de mogelijkheid om punten te verzamelen door betalingen, overboekingen uit te voeren of andere financiële diensten te gebruiken. Deze punten kunnen worden gebruikt voor loterijen, het inwisselen van coupons of zelfs het planten van bomen in "Ant Forest". Dit beloningssysteem verhoogt de betrokkenheid en het gevoel van prestatie bij gebruikers.
WeChat Pay heeft ook een "Puntenwinkel" waar gebruikers punten kunnen verdienen door dagelijkse betalingen en financiële activiteiten, die kunnen worden ingewisseld voor goederen of loterijen. Tijdens feestdagen lanceert WeChat Pay vaak "rode envelop"-campagnes, die gebruikers aantrekken met willekeurige geldbeloningen en hen aanmoedigen om het platform vaker te gebruiken.
Voor handelaren die hun bedrijf willen laten groeien door betalingen via Alipay en WeChat Pay te accepteren, biedt Silkpay complete betaaloplossingen voor zowel online als offline transacties. Als officiële partner van Alipay en WeChat Pay helpt Silkpay handelaren om deze betaalmethoden naadloos te integreren via POS-terminals, API-koppelingen, plug-ins, QR-codes of PaybyLink. Door het aanbieden van diverse betaalmethoden kunnen handelaren niet alleen voldoen aan de verschillende betaalbehoeften van hun klanten, maar ook de beveiliging en het gemak van transacties verbeteren.
Ranglijsten en competitieve mechanismen
Door ranglijsten en competitieve mechanismen te introduceren, moedigen betaalplatforms gebruikers aan om met elkaar te concurreren, waardoor de interactie en gebruiksfrequentie toenemen.
Bijvoorbeeld, Revolut stimuleert zijn gebruikers om deel te nemen aan uitgave-uitdagingen en ranglijstactiviteiten, waarbij ze worden gemotiveerd om te concurreren op uitgavenbedragen of het uitnodigen van nieuwe gebruikers. Deze activiteiten voegen plezier toe aan de competitie en verhogen tegelijkertijd de activiteit op het platform.
Taken- en prestatiesystemen
Taken- en prestatiesystemen moedigen gebruikers aan om specifieke betalingsgedragingen te voltooien om beloningen of prestaties te behalen.
Het "Ant Manor" en de "Ant Forest" van Alipay zijn typische voorbeelden van takenmechanismen. Gebruikers verzamelen energie via betalingen of donaties om virtuele dieren of bomen te laten groeien. Deze taken bieden niet alleen beloningen, maar motiveren gebruikers ook om continu betrokken te blijven bij het platform.
Google Pay heeft een "Stempelkaart"-systeem gelanceerd waarbij gebruikers virtuele stempels kunnen verzamelen door betalingstaken uit te voeren of nieuwe gebruikers uit te nodigen. Zodra er voldoende stempels zijn verzameld, kunnen gebruikers deze inwisselen voor beloningen, wat hun motivatie om taken te voltooien vergroot.
De POS-terminals van Silkpay helpen handelaren meerdere betaalmethoden te accepteren. Naast Google Pay accepteren ze ook Apple Pay, Visa, Mastercard, Alipay, WeChat Pay, UnionPay en verschillende andere betaalmethoden. Met deze opties kunnen handelaren een handige betaalervaring bieden aan consumenten wereldwijd. Handelaren kunnen deze POS-terminals huren of kopen, en het Silkpay-team biedt betrouwbare technische ondersteuning, zodat handelaren gemakkelijk aan de slag kunnen zonder professionele kennis.
Voordelen van gamification in betaalsystemen
Verhoogde interactieve betrokkenheid
Gamification-mechanismen voegen interactiviteit en plezier toe aan het betalingsproces, waardoor passieve betalingen worden omgezet in actieve deelname. Dit ontwerp biedt gebruikers directe feedback en moedigt hen aan om het platform vaker te gebruiken. Naarmate het transactievolume toeneemt, groeit ook de mond-tot-mondreclame onder gebruikers, waardoor nieuwe klanten worden aangetrokken.
Transacties omzetten in plezierige momenten
Betalingen zijn meestal functioneel, maar gamification voegt een element van interactiviteit en entertainment toe. Wanneer gebruikers punten of prestaties ontvangen na het voltooien van een betaling, vermindert dit de psychologische last en maakt het de ervaring aangenamer. Gepersonaliseerde beloningen bieden gebruikers ook meer voldoening, wat hun algehele ervaring verbetert.
Langdurige verbindingen met gebruikers opbouwen
Gamification bevordert merkloyaliteit door doorlopende belonings- en prestatiesystemen te bieden, waardoor gebruikers meer afhankelijk worden van het platform. Hoe meer tijd gebruikers in het platform investeren, hoe hoger de kosten van vertrek, wat helpt om hun loyaliteit te vergroten. Doorlopende taken- en uitdagingenmechanismen houden gebruikers ook betrokken, waardoor hun merkloyaliteit verder wordt versterkt.
Versterking van sociale attributen
Ranglijsten en competitieve mechanismen stellen gebruikers niet alleen in staat om betalingen uit te voeren, maar ook om met anderen te interageren. Door deze mechanismen kunnen gebruikers prestaties delen en ranglijsten vergelijken, wat de sociale eigenschappen van het platform versterkt. Deze interactie verhoogt de activiteit op het platform en moedigt gebruikers aan om het te delen en aan te bevelen, waardoor het bereik wordt vergroot.
Conclusie
Gamification in betaalsystemen verbetert de betrokkenheid en loyaliteit van gebruikers door spelelementen te integreren in de betaalervaring. Punten, beloningen, taken en ranglijsten maken het betalingsproces niet alleen leuker, maar vergroten ook de afhankelijkheid van gebruikers van het platform en hun gevoel van verbondenheid. Met deze benadering vereenvoudigen betaalplatforms het betalingsproces, terwijl ze de gebruikersactiviteit en merkloyaliteit vergroten, en meer gebruikers aanmoedigen om deel te nemen.
Over het algemeen is gamification een belangrijk hulpmiddel geworden om gebruikers aan te trekken en de concurrentiepositie op de markt te behouden, en het brengt innovatie en transformatie naar de fintech-industrie en betaalsystemen.
Over de auteur: Silkpay
Silkpay, gevestigd in Parijs, biedt omnichannel en veilige betaaloplossingen om fysieke winkels en e-commerce in Europa en Amerika te helpen meer dan 30 van 's werelds meest populaire betaalmethoden te accepteren: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay evenals de belangrijkste e-wallets in de Azië-Pacific-regio.
Silkpay is winnaar van de LVMH Innovation Award. Het bedrijf werd ook geselecteerd als finalist voor de "Money 20/20" Best Startup en de "MPE Berlin" Startup Awards. Silkpay won ook de "Best Fintech" awards van Capgemini en BPCE.
Silkpay helpt handelaren om hun klanten de soepelste betaalervaring te bieden. We zijn een getalenteerd en internationaal team gedreven door één enkel doel: de klantervaring verbeteren en betalingen eenvoudig en veilig maken.
Bron