Veelvoorkomende problemen en oplossingen voor de PAX A920Pro POS-terminal
De PAX A920Pro POS-terminal kan tijdens dagelijks gebruik enkele problemen ondervinden. Dit artikel somt enkele veelvoorkomende problemen op en biedt stapsgewijze oplossingen om u te helpen het apparaat snel weer normaal te laten functioneren.
1. Authenticatieproblemen met de PAX A920Pro
Wanneer de POS-terminal een authenticatieprobleem ondervindt, komt dit meestal doordat het apparaat zijn inloggegevens of identiteit niet kan verifiëren bij het verbinden met een beveiligd netwerk of systeem.
Oplossing:
Controleer of u met het internet bent verbonden en of de verbinding stabiel is.
Controleer of de ingevoerde inloggegevens correct zijn.
Zorg ervoor dat het apparaat over de benodigde rechten beschikt.
Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op voor ondersteuning.
2. Communicatiefouten van de PAX A920Pro
Een “communicatiefout” is vergelijkbaar met een telefoon die geen bericht kan versturen of een oproep kan doen. De POS-terminal kan geen normale communicatie tot stand brengen met de vereiste server of het betalingssysteem.
Oplossing:
Controleer uw verbinding
Zorg ervoor dat uw terminal is verbonden met het juiste Wi-Fi-netwerk of een mobiele verbinding gebruikt.
Controleer Wi-Fi-naam en wachtwoord
Als u Wi-Fi gebruikt, zorg ervoor dat u met het juiste netwerk bent verbonden en dat het wachtwoord correct is ingevoerd.
Controleer internettoegang
Probeer een website te openen op een ander apparaat (zoals een telefoon of computer) dat is verbonden met hetzelfde netwerk. Dit helpt te bevestigen of het internet werkt.
Herstart de terminal
Als alles correct lijkt te zijn, maar het nog steeds niet werkt, schakelt u de terminal uit en weer in. Dit kan de verbinding vernieuwen.
Als u nog steeds problemen ondervindt, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam voor hulp. Zij kunnen u begeleiden op basis van uw specifieke configuratie.
3. Batterijproblemen
Als de POS-terminal automatisch uitschakelt, niet aan gaat, niet oplaadt of als het batterijniveau vast blijft staan en niet toeneemt, kan dit verband houden met de batterij of de oplaadapparatuur.
Oplossing:
Verwijder de batterij en plaats deze opnieuw.
Gebruik de originele oplaadkabel en adapter om het apparaat minimaal 30 minuten op te laden.
Probeer een andere oplader
Als er nog steeds geen reactie is, gebruikt u een andere oplaadkabel en adapter. Soms kunnen opladers slijten of kapotgaan.
Controleer de oplaadpoort
Controleer of er stof of vuil in de oplaadpoort van de terminal zit. Als deze vuil lijkt, maak deze voorzichtig schoon met een zachte doek of een droge borstel.
Controleer op zichtbare schade
Controleer de batterij en de terminal op zichtbare schade, zoals zwellingen of corrosie. Als u iets opmerkt, is het het beste om de terminal niet verder te gebruiken en contact op te nemen met de technische ondersteuning.
Als de terminal na het volgen van deze stappen nog steeds niet aan gaat, neem dan contact op met onze technische ondersteuning. Zij kunnen verdere assistentie bieden of u helpen met reparaties of vervangingen.
4. Problemen met de printer
Als de bonnen van de POS-terminal onduidelijk zijn, niet kunnen worden afgedrukt of er afdrukfouten optreden, kan dit te maken hebben met het papier van de printer of de printeronderdelen.
Oplossing:
Zorg ervoor dat het printerpapier schoon is en correct is geplaatst.
Controleer of de roller en de printerklep beschadigd zijn.
Zorg ervoor dat het batterijniveau boven de 30% ligt om normaal te kunnen afdrukken.
Vervang het printerpapier door nieuw papier en probeer het opnieuw.
Silkpay helpt handelaren in Europa, Azië en Amerika om meer dan 30 populaire betaalmethoden te accepteren (Visa, Mastercard, CB, Apple Pay, Google Pay, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay, UnionPay Yunshanfu, KakaoPay en meer) via het nieuwste model van de PAX A920Pro POS-terminal.
5. Betalingsproblemen
Kaartbetaling met magneetstrip werkt niet
Start de POS-terminal opnieuw op en log in.
Na een succesvolle inlogpoging, probeert u opnieuw te betalen met dezelfde kaart.
Zorg ervoor dat de kaart correct is geplaatst tijdens het doorhalen en op zijn plaats blijft totdat het scherm "Verwijder kaart" weergeeft.
Als het doorhalen niet werkt, probeer dan de kaart in te voeren en de pincode in te voeren.
Als het nog steeds niet werkt, probeer de kaart schoon te maken met een schone doek, vooral het chipgebied.
Als het doorhalen nog steeds niet werkt, probeer dan een andere kaart.
Als de betaling nog steeds niet lukt, neem dan contact op met onze ondersteuning en stuur een video van het probleem om u te helpen het op te lossen.
Kaartbetaling met invoegen werkt niet
Start de POS-terminal opnieuw op en log in.
Na een succesvolle inlogpoging, probeert u dezelfde kaart opnieuw in te voeren en de pincode opnieuw in te voeren.
Probeer de kaart schoon te maken met een schone doek, vooral het chipgebied.
Als de betaling nog steeds niet lukt, probeer dan de kaart door te halen.
Probeer de betaling met een andere kaart om te bevestigen of het probleem bij de kaart of bij de POS-terminal ligt.
Als de betaling nog steeds niet lukt, neem dan contact op met onze ondersteuning en stuur een video van het probleem om u te helpen het op te lossen.
Transactiefout
Start de POS-terminal opnieuw op en log in.
Als inloggen mislukt, probeer dan de mobiele dataverbinding in te schakelen en Wi-Fi uit te schakelen, en probeer opnieuw in te loggen.
Na een succesvolle inlogpoging, probeert u de transactie opnieuw uit te voeren.
Als de betaling mislukt, maakt u een foto van het foutbericht en een video van het proces, en neemt u contact met ons op om het naar ons team te sturen om te helpen het probleem te identificeren en op te lossen.
6. SIM-kaart verbindingsproblemen
Oplossing:
Zorg ervoor dat de instellingen voor het mobiele netwerk en het APN correct zijn.
Verwijder de SIM-kaart, start het apparaat opnieuw op, plaats de SIM-kaart opnieuw en start het apparaat opnieuw op.
Controleer de netwerkstatus in uw regio.
Probeer dezelfde SIM-kaart in een ander apparaat om te controleren of deze correct werkt.
Als het nog steeds niet werkt, neem dan contact op met ons team voor ondersteuning.
7. Andere algemene problemen
Voor andere veelvoorkomende problemen, zoals toetsenbordproblemen, vastlopen van het terminal, firmware downloadmodus, handtekeningfouten, toetsenbordstoringen, fout E05, schermproblemen, ghost touch of niet reagerende apps, kunt u de volgende methode proberen:
Verwijder de batterij.
Plaats de batterij opnieuw en zet het apparaat aan.
Als het nog steeds niet werkt, neem dan contact op met ons team voor ondersteuning.
Conclusie
Door deze stappen voor probleemoplossing te volgen, kunnen de meeste veelvoorkomende problemen met de PAX A920Pro POS-terminal snel en efficiënt worden opgelost, waardoor de verstoring van uw bedrijfsactiviteiten tot een minimum wordt beperkt.
Als de problemen aanhouden na het proberen van de voorgestelde oplossingen, raden wij u aan contact op te nemen met ons technische ondersteuningsteam voor verdere hulp. Regelmatig onderhoud en het juiste gebruik van de POS-terminal helpen ook om veel van deze problemen in de toekomst te voorkomen.
Meer informatie nodig over de PAX A920Pro POS-terminal? Ontdek meer op onze PAX A920Pro-pagina.
Over de auteur: Silkpay
Silkpay, gevestigd in Parijs, biedt omnichannel en veilige betaaloplossingen om fysieke winkels en e-commerce in Europa, Amerika en Azië te helpen meer dan 30 van 's werelds meest populaire betaalmethoden te accepteren: Visa, Mastercard, CB, UnionPay, Alipay+, WeChat Pay evenals de belangrijkste e-wallets in de Azië-Pacific-regio.
Silkpay is winnaar van de LVMH Innovation Award. Het bedrijf werd ook geselecteerd als finalist voor de "Money 20/20" Best Startup en de "MPE Berlin" Startup Awards. Silkpay won ook de "Best Fintech" awards van Capgemini en BPCE.
Silkpay helpt handelaren om hun klanten de soepelste betaalervaring te bieden. We zijn een getalenteerd en internationaal team gedreven door één enkel doel: de klantervaring verbeteren en betalingen eenvoudig en veilig maken.